مواصفات الإنسان الرقمي «أمين» طفرة جديدة من أجل تعزيز الحماية التأمينية

مواصفات الإنسان الرقمي «أمين» طفرة جديدة من أجل تعزيز الحماية التأمينية
مواصفات الإنسان الرقمي «أمين» طفرة جديدة من أجل تعزيز الحماية التأمينية

التأمينات الاجتماعية السعودية في ظل جهودهم لتوفير خدمة أكثر من ممتازة للعملاء الخاصين بها، قامت بإطلاق الإنسان الرقمي أمين في القمة المؤتمرية ليب 23، والتي قام بالإعلان عن هذا الإنسان الآلي محافظ المؤسسة العامة للتأمينات الاجتماعية السعودية محمد النحاس وكان معه أحمد الصويان محافظ الهيئة الرقمية، وقام محافظ التأمينات الاجتماعية بذكر الصفات التي يتمتع بها الآلي أمين والتي تحقق تجربة فريدة من نوعها.

تدشين الإنسان الآلى أمين 

الكل كان في انتظار إزاحة الستار عن هذه التجربة الفريدة من نوعها والتي تتميز بالآتي:

  • في مؤتمر ليب 23 تم تدشين الإنسان الرقمي أمين والذين يعتبر من ضمن الجهود المبذولة لاستراتيجية المؤسسة العامة للتأمينات التي تسعى إلى تحقيقها، وهي تحولها من مؤسسة تقليدية إلى مؤسسة رقمية تتحقق بها كل سبل التقدم والتطور.
  • وصرح محمد النحاس أن الإنسان الرقمي أمين يعتمد على تقنيات الذكاء الصناعي التي تسمح لها بتقديم الخدمة والرد على استفسارات عملاء مؤسسة التأمينات سواء كانوا أشخاص متقاعدين أو لا زالوا على رأس عملهم.
  • وأكد أن أمين سوف يرتقي بمستوى خدمة العملاء إلى أبعد الحدود حيث سوف يحقق للعميل الخدمة الممتازة التي يبحث عنها، وذلك يساهم في تطور مؤسسة  التأمينات ويحقق لها توفير وقت وجهد على المدى الطويل، وكل ذلك يكون مدعم بطرق آمنة وموثوقة لأبعد الحدود.

مواصفات الإنسان الرقمي أمين 

خلال مؤتمر ليب 23 وخلال تدشين الإنسان الرقمي أمين تم الإعلان عن المواصفات التي يتمتع بها، والتي حرص المطورين والمصممين له على أن تتوفر به، ومن هذه المواصفات:

  • الإنسان الرقمي أمين متواجد في الخدمة 24 ساعة في اليوم.
  • على قدر عالى من المرونة وسرعة الإجابة خاصة فيما يتعلق بالاستفسارات و الأسئلة التي تطرح من قبل عملاء المؤسسة.
  • تم دعمه بأكثر من لغة عالمية بالإضافة إلى عدد كبير من اللهجات، ليكون قادر على التعامل مع جميع العملاء باختلاف طريقة ولهجة الكلام.
  • مدعم بمهارات تواصل شبيه بتلك التي يتمتع بها الإنسان.
  • قادر على خدمة عدد كبير من العملاء، يمكن أن يصلوا إلى الألف خلال وقت واحد وفي وقت قصير.
  • يتحقق بها عنصر الأمان والثقة.
  • لديه القدرة على التفاعل بتقنية الصوت والصورة.